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Two Xshielder engineers discussing the product over a cup of coffee at our office in Stavanger

FAQs

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Dienstleistungen, Produkten und Richtlinien. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns gerne direkt unter sales@xshielder.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Optimieren Sie Ihr Produkt

Ist der Touchscreen mit dem Cover vollständig funktionsfähig? Ja. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir, das haptische Feedback zu aktivieren. Die Anleitung finden Sie im Quick Guide oder im Apple Support. Handschuhe oder nasse Bedingungen können die Empfindlichkeit beeinträchtigen. Wir empfehlen, bei Arbeiten mit Handschuhen einen Eingabestift bereitzuhalten. Aktivierung des haptischen Feedbacks: Öffnen Sie die Einstellungen-App. Gehen Sie zu „Töne & Haptik“ > „Tastaturfeedback“. Aktivieren oder deaktivieren Sie „Haptik“. Wenn keine Rückmeldung erfolgt, stellen Sie sicher, dass die Vibration unter „Einstellungen“ > „Bedienungshilfen“ > „Tippen“ aktiviert ist.
Wie ist die Audioqualität (Lautsprecher und Mikrofon)? Xshielder Cover sind so konstruiert, dass sie die Funktionen des integrierten iPhones vollständig unterstützen. Die Lautsprecherausgabe und die Mikrofonaufnahme sind im Vergleich zu einem ungeschützten iPhone jedoch eingeschränkt. Die meisten Anwender kombinieren Xshielder mit einem Ex-zertifizierten Bluetooth-Headset oder einem Push-to-Talk-Lautsprecher, was zuverlässig funktioniert. Wenn Sie Ihr iPhone hauptsächlich ohne Headset als Kommunikationsgerät nutzen, sollten Sie dies vor dem Kauf berücksichtigen. Für eine optimale Gesprächsqualität empfehlen wir, während des Anrufs die Sprachisolierung zu aktivieren. Dieser Modus priorisiert Ihre Stimme und reduziert Hintergrundgeräusche. Aktivierung: Wischen Sie während eines Anrufs von der oberen rechten Ecke nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen. Tippen Sie auf die App-Steuerung. Wählen Sie unter „Audio & Video“ den Mikrofonmodus „Sprachisolierung“. Die Einstellung gilt nur für die jeweilige App, bis ein anderer Modus gewählt wird.

Produkt

Kann ich selbst eine physische SIM-Karte einsetzen? Nein, das Cover verfügt über keine Öffnung für den Einsatz einer physischen SIM-Karte durch den Nutzer. Wir empfehlen die Verwendung einer eSIM, die von den meisten Mobilfunkanbietern als Standard angeboten wird und eine nachhaltigere Lösung darstellt. Für größere Projekte kann vor der Installation des Geräts im Cover eine SIM-Karte vorinstalliert werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Wiederverkäufer.
Wie installiere ich eine eSIM? Um eine eSIM zu installieren, folgen Sie der offiziellen Anleitung auf der Apple-Website. Der Einrichtungsprozess kann je nach Mobilfunkanbieter variieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Aktivierungsdaten vorliegen haben.
Wie lade ich das Gerät auf? Das Gerät kann mit einem kabellosen MagSafe-Ladegerät aufgeladen werden. Bitte beachten Sie, dass das Ladegerät nicht im Lieferumfang enthalten ist und separat erworben werden muss. Es kann jedes kompatible MagSafe-Ladegerät verwendet werden.
Was ist die empfohlene Option für schnelles kabelloses Laden? Für optimales schnelles kabelloses Laden empfiehlt Apple die Verwendung des MagSafe Chargers in Kombination mit einem kompatiblen Netzteil. Für das iPhone 16 Pro Max gilt: Verwenden Sie den MagSafe Charger mit einem USB-C-Netzteil mit 30 W oder mehr, um bis zu 25 W Ladeleistung zu erreichen. Mit dieser Konfiguration kann das iPhone in etwa 30 Minuten auf rund 50 % geladen werden. Quelle: Apple Support. Bitte prüfen Sie stets die aktuellen Informationen auf der Apple-Website.
Kann ich jedes MagSafe-Ladegerät verwenden oder muss es ein Apple-Produkt sein? Jedes MagSafe-kompatible Ladegerät kann verwendet werden. Für optimale Leistung empfehlen wir jedoch zertifizierte Ladegeräte. Ein Ex-zertifiziertes Ladegerät ist nicht erforderlich.
Kann ich das Gerät in einem Ex-Bereich laden? Nein, das Laden in einem Ex-Bereich ist nicht möglich. Dies gilt generell für alle Ex-Smartphones.
Kann ich auf den USB-C-Anschluss zugreifen? Nein, der USB-C-Anschluss ist nicht zugänglich. Datenübertragung und Laden erfolgen ausschließlich kabellos.
Ist der neue Kamerabutton beim iPhone 16 verfügbar? Nein, es gibt keinen separaten Kamerabutton. Der „Action Button“ ist jedoch verfügbar und kann so konfiguriert werden, dass er direkt die Kamera startet.
Ist Audio mit dem Xshielder Cover verfügbar?

Xshielder covers are engineered to fully utilize the enclosed iPhone's capabilities. Speaker output and microphone pickup are however limited compared to an unprotected iPhone. Most of our users pair Xshielder with a Ex certified bluetooth headset or push-to-talk speaker, which works seamlessly. If you rely on your iPhone primarily as a communication device without a headset, this is worth considering before purchasing

For the best call quality, we recommend enabling Voice Isolation during calls. This mode prioritizes your voice and reduces background noise. Follow the steps below to enable it:

During your call, swipe down from the top-right corner of your screen to open Control Center.

  1. Tap [App] Controls.
  2. Under Audio & Video, select a Mic Mode:
  3. Select: Voice Isolation. This prioritizes your voice and blocks ambient noises.
    Your selection affects only the app you're using to make the call. Mic Modes persist for that app until you choose a different Mic Mode.
Beeinträchtigt das Cover die Leistung des Telefons, z. B. die Signalstärke? Das Cover ist so konzipiert, dass Interferenzen minimiert werden. Dennoch kann es zu geringfügigen Auswirkungen auf die Signalstärke kommen, insbesondere bei niedrigen Frequenzbändern (unter 1000 MHz).
Welche Mobilfunkversion des iPhone 16 Pro Max wird im Cover verwendet? Wir bieten das iPhone 16 Pro Max (Modell A3296) an, das die entsprechenden Frequenzbänder und Regionen abdeckt. Weitere Details finden Sie auf der Apple-Website. Wenn Sie eine andere Version benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Angaben (Modell, Land, Stückzahl).
Kann das Gerät recycelt werden? Ja. Wenn Sie das Gerät entsorgen möchten, geben Sie es bitte an Ihren Wiederverkäufer zurück, damit es gemäß den WEEE-Standards sicher entsorgt wird. Das Smartphone wird aus dem Cover entnommen und kann für ein Upgrade genutzt, aufbereitet (Refurbishment) oder recycelt werden. Das Xshielder Cover wird ebenfalls dem Recycling zugeführt.
Kann ich mein Smartphone selbst aus dem Cover entnehmen und wieder einsetzen? Nein, das Cover ist für die Montage und Demontage durch Xshielder vorgesehen. Wir verfügen über eine von einer benannten Stelle zertifizierte Fertigungslizenz, die sicherstellt, dass alle Prozesse den Anforderungen der ATEX- und IECEx-Richtlinien entsprechen. Montage- und Demontagearbeiten dürfen daher ausschließlich von zertifizierten Technikern durchgeführt werden. Derzeit erfolgt dies an unserem Standort in Norwegen; perspektivisch planen wir den Aufbau regionaler Montagezentren.
Is the touchscreen fully functional with the cover? Ja. Für eine optimale Nutzung empfehlen wir, das haptische Feedback zu aktivieren. Eine Anleitung finden Sie im Quick Guide oder im Apple Support. Handschuhe oder nasse Bedingungen können die Empfindlichkeit beeinträchtigen. Aktivierung: Öffnen Sie die Einstellungen-App. Gehen Sie zu „Töne & Haptik“ > „Tastaturfeedback“. Aktivieren oder deaktivieren Sie „Haptik“. Wenn keine Rückmeldung erfolgt, prüfen Sie, ob die Vibration unter „Einstellungen“ > „Bedienungshilfen“ > „Tippen“ aktiviert ist.
Funktioniert Face ID mit Helm und Schutzbrille? Unsere Tests zeigen, dass Face ID mit Helm und klarer Schutzbrille funktioniert. Die Ergebnisse können jedoch je nach Lichtverhältnissen variieren.
Es erscheint ein regenbogenartiges Muster auf dem Bildschirm – ist das ein Problem? Nein, regenbogenartige Muster (sogenannte „Newton-Ringe“) entstehen durch den Kontakt zwischen dem Displayglas und dem Glas des Xshielder Covers. Durch die Xshielder-Technologie wird dieser Effekt im Vergleich zu anderen Lösungen deutlich reduziert. Aufgrund minimaler Unebenheiten im iPhone-Glas können jedoch leichte Ringe sichtbar bleiben.

Einkauf und Garantie

Kann ich ein Gerät zurückgeben? Nein, alle Bestellungen werden „Built-to-Order“ gefertigt. Rücksendungen sind daher ausgeschlossen.
Hat mein Produkt nach der Nutzung noch einen Restwert? Je nach Zustand und Alter Ihres iPhones kann das Produkt einen Restwert haben. Wenn das Cover nicht beschädigt ist, befindet sich das Smartphone in der Regel in gutem Zustand. Für ein Upgrade können wir das Gerät für Sie entnehmen, sodass es für Inzahlungnahme oder Weiterverkauf genutzt werden kann. Für eine Preisschätzung wenden Sie sich bitte an Ihren Reseller.
Kann ich das Cover auf ein anderes Smartphone übertragen? Nein, das Cover ist speziell für jedes iPhone-Modell ausgelegt und nicht für die Wiederverwendung mit einem anderen Gerät vorgesehen. Ein Cover für das iPhone 16 Pro Max kann beispielsweise nicht für ein iPhone 17 Pro Max verwendet werden.
Was passiert, wenn mein Smartphone während der Nutzung im Cover repariert werden muss? Das Cover muss vor einer Reparatur des Smartphones von einem zertifizierten Techniker demontiert werden.
Kann ich Ersatzteile für das Cover, z. B. Stoßfänger, erwerben? Bestimmte Ersatzteile sind verfügbar. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Reseller.
Kann ich direkt bei Xshielder kaufen? Unsere Vertriebsstrategie basiert auf dem Verkauf über autorisierte Reseller, vorzugsweise Apple Certified Reseller. Wenn Sie ein Produkt erwerben möchten, nutzen Sie bitte das Formular „Angebot anfordern“. Als Endkunde unterstützen wir Sie dabei, einen passenden Reseller zu finden. Als potenzieller Reseller setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Aufnahme Ihres Unternehmens zu prüfen.
Wie kann ich ein Gerät kaufen? Nutzen Sie das Formular „Angebot anfordern“, und wir verbinden Sie mit einem Reseller. In Kürze werden zertifizierte Reseller auch auf unserer Website gelistet.
Ich bin Vertriebspartner – wie werde ich zertifizierter Xshielder Reseller? Nutzen Sie das Formular „Angebot anfordern“, und wir melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Wo wird das Xshielder Produkt hergestellt? Unsere Fertigung befindet sich in Norwegen. Alle Smartphones werden zur Installation an unseren Montageort in Norwegen gesendet. Zukünftig planen wir den Aufbau regionaler Montagezentren in wichtigen Märkten.
Mein Unternehmen kauft bereits iPhones über einen zertifizierten Apple Reseller. Können wir Ihr Produkt darüber beziehen? Ja. Bitten Sie Ihren Reseller, uns über das Formular „Angebot anfordern“ mit Ihren Anforderungen zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns direkt Informationen zu Ihrem aktuellen Lieferanten senden, damit wir diesen kontaktieren können.
Wie lange ist die Garantiezeit für das Produkt? Xshielder bietet eine 12-monatige Garantie auf das Cover. Diese deckt keine vom Benutzer verursachten Schäden ab. Die Garantie für das Smartphone richtet sich nach Hersteller oder Lieferant. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihren Reseller. Zusätzlich empfehlen wir den Abschluss von AppleCare+, um sich gegen versehentliche Schäden abzusichern.
Was mache ich, wenn ich eine technische Frage zu meinem Gerät habe? Bitte kontaktieren Sie Ihren Reseller – er unterstützt Sie bei allen Fragen.
Was mache ich, wenn mein Cover beschädigt ist? Wenden Sie sich zunächst an Ihren Reseller. Dieser unterstützt Sie beim Erhalt eines RMA-Formulars sowie bei der korrekten Rücksendung des Produkts zur Reparatur.
Bieten Sie Cover für andere Smartphone-Marken oder -Modelle an? Derzeit bieten wir Cover ausschließlich für iPhone Pro Max Modelle an. Wenn Sie Anforderungen für andere Modelle haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Zertifizierung und Konformität

Bietet das Cover wasserdichten Schutz? Ja, das Cover ist gegen Staub und Wasser versiegelt und entspricht den relevanten Industriestandards.
Ist das Xshielder Cover für den Einsatz in Nordamerika (NEC / CEC 500 Standards, Klasse I, II, III, Division 1) zertifiziert? Nein, derzeit noch nicht. Bitte senden Sie uns Ihre Anforderungen über das Kontaktformular, und wir melden uns mit einem Zeitplan bei Ihnen.
Ist das Xshielder Cover für den Einsatz in Nordamerika (NEC / CEC 505 Standards, Klasse I, II, III, Zone 1) zertifiziert? No, not yet. Please send us a message via the Contact Form defining your needs and we will get back to you with a timeline.
Was ist der Unterschied zwischen der ATEX- und der IECEx-Version? Wir bieten zwei Versionen an: eine mit ATEX-Zertifizierung sowie eine mit ATEX- und IECEx-Zertifizierung. Der obere Deckel der IECEx-Version wird mit dem Gehäuse verklebt, was Kosten und Komplexität bei Installation und Reparatur erhöht. Wenn es die Anforderungen Ihres Standorts zulassen, empfehlen wir die ATEX-Version.