Skip to content
Close
LANGUAGE – no
daensv
Få et tilbud
no
daensv
Få et tilbud
To Xshielder-ingeniører diskuterer produktet over en kopp kaffe på kontoret vårt i Stavanger

Vanlige spørsmål

Velkommen til vår FAQ-seksjon! Her finner du svar på vanlige spørsmål om våre tjenester, produkter og retningslinjer. Vi er opptatt av å gi tydelig og nyttig informasjon. Hvis du ikke finner det du leter etter, er du velkommen til å kontakte oss direkte på sales@xshielder.com. Vi er her for å hjelpe deg!

Optimaliser produktet ditt

Er berøringsskjermen fullt funksjonell med dekselet?

Ja. Vi anbefaler at du aktiverer haptisk tilbakemelding for bedre ytelse. Du finner instruksjoner i hurtigveiledningen eller på Apple Support. Hansker eller våte forhold kan påvirke følsomheten noe. Vi anbefaler at du har en penn tilgjengelig hvis du bruker hansker på jobb.

Instruksjoner for å slå på haptisk tilbakemelding:

  1. Åpne Innstillinger-appen.
  2. Gå til Lyder og haptikk > Tastaturtilbakemelding.
  3. Slå Haptic på eller av.
  4. Hvis du slår på haptikk på tastaturet, men du ikke føler haptikk når du skriver, må du kontrollere at Vibrasjon er slått på i Innstillinger > Tilgjengelighet > Berøring.
Hva med lyd - høyttaler og mikrofon?

Xshielder-deksler er konstruert for å utnytte den innkapslede iPhonens funksjoner fullt ut. Høyttalerutgang og mikrofonopptak er imidlertid begrenset sammenlignet med en ubeskyttet iPhone. De fleste av våre brukere parer Xshielder med et Ex-sertifisert Bluetooth-hodesett eller en push-to-talk-høyttaler, noe som fungerer sømløst. Hvis du først og fremst bruker iPhone som kommunikasjonsenhet uten hodesett, er det verdt å vurdere dette før du kjøper

For best mulig samtalekvalitet anbefaler vi at du aktiverer Voice Isolation under samtaler. Denne modusen prioriterer stemmen din og reduserer bakgrunnsstøy. Følg trinnene nedenfor for å aktivere den:

Sveip nedover fra øverste høyre hjørne av skjermen under en samtale for å åpne Kontrollsenter.

  1. Trykk på [App]-kontroller.
  2. Under Lyd og video velger du en mikrofonmodus:
  3. Velg : Stemmeisolering. Dette prioriterer stemmen din og blokkerer støy fra omgivelsene.
    Valget ditt påvirker bare appen du bruker til å foreta anropet. Mikromodusene gjelder for den appen til du velger en annen mikromodus.

Produkt

Kan jeg installere et fysisk SIM-kort selv? Nei, dekselet har ingen åpning der brukeren kan installere et fysisk SIM-kort. Vi anbefaler å bruke et eSIM-kort, som er et standardtilbud fra de fleste teleoperatører og en mer bærekraftig løsning. For større prosjekter kan vi forhåndsinstallere et SIM-kort før vi monterer telefonen i dekselet. Vennligst informer forhandleren din hvis du har behov for dette.
Hvordan installerer jeg et eSIM? Følg den offisielle veiledningen på Apples nettsted for å installere et eSIM. Installasjonsprosessen kan variere avhengig av hvilken operatør du har, så sørg for at du har de nødvendige aktiveringsopplysningene fra leverandøren din.
Hvordan lader jeg enheten? Du kan lade enheten med en trådløs MagSafe-lader. Merk at MagSafe-laderen ikke er inkludert og må kjøpes separat. Du kan kjøpe en hvilken som helst MagSafe-lader etter eget valg.
Hva er det anbefalte alternativet for rask trådløs lading? For optimal trådløs hurtiglading anbefaler Apple at du bruker MagSafe Charger sammen med en kompatibel strømadapter. De spesifikke anbefalingene er som følger:

For iPhone 16 Pro Max:
- Bruk MagSafe Charger sammen med en USB-C-strømadapter på 30 W eller høyere for å oppnå opptil 25 W raskere trådløs lading. Dette oppsettet kan lade iPhone til omtrent 50 % på rundt 30 minutter. Kilde: Apple Support: Apples kundestøtte. Vi anbefaler alltid at du dobbeltsjekker den nyeste informasjonen på Apples nettsted.
Kan jeg bruke en hvilken som helst MagSafe-lader, eller må det være en Apple-merket lader? Alle MagSafe-kompatible ladere bør fungere, men vi anbefaler at du bruker sertifiserte ladere for best ytelse. Du trenger ikke å bekymre deg for å bruke Ex-sertifiserte ladere.
Kan jeg lade produktet mitt i et Ex-område? Nei, du kan ikke lade i et Ex-område. Dette er generelt ikke mulig med noen Ex-smarttelefoner.
Kan jeg få tilgang til USB-C-porten? Nei, USB-C-porten er ikke tilgjengelig. Dataoverføring og lading kan imidlertid gjøres trådløst.
Er den nye kameraknappen på iPhone 16 tilgjengelig? Nei, vi har ikke laget en egen knapp for dette, men "Action-knappen" er tilgjengelig og kan programmeres til å slå på kameraet direkte.
Er lyd tilgjengelig med Xshielder-dekselet?

Xshielder-deksler er konstruert for å utnytte den innkapslede iPhonens funksjoner fullt ut. Høyttalerutgang og mikrofonopptak er imidlertid begrenset sammenlignet med en ubeskyttet iPhone. De fleste av våre brukere parer Xshielder med et Ex-sertifisert Bluetooth-hodesett eller en push-to-talk-høyttaler, noe som fungerer sømløst. Hvis du først og fremst bruker iPhone som kommunikasjonsenhet uten hodesett, er det verdt å vurdere dette før du kjøper

For best mulig samtalekvalitet anbefaler vi at du aktiverer Voice Isolation under samtaler. Denne modusen prioriterer stemmen din og reduserer bakgrunnsstøy. Følg trinnene nedenfor for å aktivere den:

Sveip nedover fra øverste høyre hjørne av skjermen under en samtale for å åpne Kontrollsenter.

  1. Trykk på [App]-kontroller.
  2. Under Lyd og video velger du en mikrofonmodus:
  3. Velg : Stemmeisolering. Dette prioriterer stemmen din og blokkerer støy fra omgivelsene.
    Valget ditt påvirker bare appen du bruker til å foreta anropet. Mikromodusene gjelder for den appen til du velger en annen mikromodus.
Påvirker dekselet telefonens ytelse, for eksempel signalstyrken? Selv om dekselet er utformet for å minimere interferens, kan det forekomme mindre påvirkning på styrken på det trådløse signalet, spesielt på lave frekvensbåndbredder (under 1000 Mhz).
Hvilken mobilversjon av iPhone 16 Pro Max brukes i omslaget? Vi tilbyr iPhone 16 Pro Max Model A3296, som inkluderer bånd og land for denne versjonen. Du finner mer informasjon på Apples nettsted. Hvis du trenger en annen versjon, vennligst kontakt oss med dine opplysninger (modell, land, antall).
Kan enheten resirkuleres? Ja, når du er klar til å kaste enheten, returnerer du den til forhandleren din for sikker avhending i henhold til WEEE-standardene. Smarttelefonen vil bli fjernet fra dekselet, og den kan enten byttes inn for en oppgradering, selges for oppussing eller resirkuleres på riktig måte. Xshielder-dekselet vil også bli sendt til resirkulering.
Kan jeg fjerne og installere smarttelefonen min i dekselet selv? Nei, dekselet er designet for montering og demontering av Xshielder. Vi har en produksjonslisens som er sertifisert av et Notified Body som sikrer at prosessen følger kravene i ATEX- og IECEx-direktivene. Alt arbeid med montering eller demontering må derfor utføres av våre sertifiserte teknikere. For øyeblikket kan dette bare gjøres på produksjonsstedet vårt i Norge, men i fremtiden planlegger vi å bygge opp lokale monteringssteder i ulike nøkkelregioner.
Er berøringsskjermen fullt funksjonell med dekselet?

Ja. Vi anbefaler at du aktiverer haptisk tilbakemelding for bedre ytelse. Du finner instruksjoner i hurtigveiledningen eller på Apple Support. Hansker eller våte forhold kan påvirke følsomheten noe.

Instruksjoner for å slå på haptisk tilbakemelding:

  1. Åpne Innstillinger-appen.
  2. Gå til Lyder og haptikk > Tastaturtilbakemelding.
  3. Slå Haptic på eller av.
  4. Hvis du slår på haptikk på tastaturet, men du ikke føler haptikk når du skriver, må du kontrollere at Vibrasjon er slått på i Innstillinger > Tilgjengelighet > Berøring.
Fungerer Face ID hvis jeg bruker hjelm og vernebriller? Testene våre viser at Face ID fungerer med hjelm og klare beskyttelsesbriller. Resultatene kan avhenge av lysforholdene.
Det er et regnbuelignende mønster på skjermen, er dette et problem? Nei, regnbuelignende mønstre (kalt "Newton-ringer") vil oppstå naturlig på grunn av måten telefonglasset og Xshielder-dekselglasset berører hverandre på. Ved bruk av den proprietære Xshielder-teknologien på glasset reduseres dette kraftig sammenlignet med andre metoder, men det kan likevel forekomme noen svake ringer på grunn av små variasjoner i selve iPhone-glasset.

Innkjøp og garanti

Kan jeg returnere en enhet? Nei, alle bestillinger er "Built-to-Order", og vi tar ikke imot returer.
Har produktet mitt noen restverdi etter bruk? Avhengig av tilstanden og alderen på din iPhone, kan produktet ha en restverdi. Hvis dekselet ikke er skadet, bør smarttelefonen inni være i god stand. Når du er klar for en oppgradering, kan vi hente ut enheten for deg, slik at du kan bruke den til innbytte eller videreselge den. Ta kontakt med din forhandler for å få et prisoverslag.
Kan jeg overføre dekselet til en annen smarttelefon? Nei, dekselet er laget spesielt for hver iPhone-modell og er ikke designet for gjenbruk med en annen telefon. For eksempel kan et deksel til iPhone16 Pro Max ikke brukes til et deksel til iPhone 17 Pro Max.
Hva skjer hvis smarttelefonen min må repareres mens den er i dekselet? Dekselet må demonteres av en sertifisert tekniker før telefonen kan repareres.
Kan jeg kjøpe reservedeler til dekselet, for eksempel støtfangere? Visse reservedeler kan være tilgjengelige. Kontakt forhandleren din for mer informasjon.
Kan jeg kjøpe direkte fra Xshielder? Vår salgsstrategi er å selge gjennom godkjente forhandlere, fortrinnsvis Apple-sertifiserte forhandlere. Hvis du ønsker å kjøpe et produkt, kan du sende oss en melding ved å bruke skjemaet "Få et tilbud". Hvis du er sluttbruker, vil vi ta kontakt med deg og hjelpe deg med å finne en passende videreselger. Hvis du er en videreselger, tar vi kontakt med deg for å diskutere hvordan du kan bli en del av selskapet ditt.
Hvordan kan jeg kjøpe en enhet? Kontakt oss via skjemaet "Få et tilbud", så setter vi deg i kontakt med en videreselger. Vi vil snart legge til våre sertifiserte videreselgere på nettstedet.
Jeg er en salgspartner, hvordan kan jeg bli en sertifisert Xshielder Re-Seller? Bruk skjemaet "Få et tilbud", så kommer vi tilbake til deg med instruksjoner.
Hvor produseres Xshielder-produktet? Vi har produksjon i Norge. Alle smarttelefoner må sendes til vårt monteringssted i Norge for installasjon. I fremtiden vil vi etablere lokale monteringssteder i viktige regioner.
Min bedrift kjøper allerede iPhones fra en sertifisert Apple Re-Seller. Kan vi kjøpe produktet ditt gjennom dem? Ja! Be forhandleren din om å kontakte oss med dine behov via skjemaet "Få et tilbud", eller legg igjen en melding med informasjon om hvem leverandøren din er, så kontakter vi dem.
Hvor lang er garantiperioden for produktet? Xshielder tilbyr 12 måneders garanti på selve dekselet. Dette dekker ikke skader som er forårsaket av brukeren. Garantien for smarttelefoner avhenger av merke eller leverandør. Kontakt forhandleren din for mer informasjon. Vi anbefaler at du også kjøper Apple+-dekning med enhetene dine for å beskytte deg mot utilsiktede skader.
Hva gjør jeg hvis jeg har et teknisk spørsmål om enheten min? Kontakt din forhandler - de vil kunne hjelpe deg med alle spørsmål.
Hva gjør jeg hvis dekselet mitt er skadet? Kontakt forhandleren din først. De vil hjelpe deg med å skaffe et RMA-skjema og korrekte instruksjoner om hvordan du returnerer produktet for reparasjon.
Tilbyr dere deksler til andre smarttelefonmerker eller -modeller? For øyeblikket tilbyr vi kun deksler til iPhone Pro Max. Kontakt oss hvis du har spesifikke forespørsler om andre modeller.

Sertifisering og samsvar

Gir dekselet vanntett beskyttelse? Ja, den er forseglet for å beskytte mot støv og vann, i samsvar med bransjestandarder.
Er Xshielder Cover Ex sertifisert for bruk i Nord-Amerika (NEC / CEC 500-standarder, klasse I, II, III, divisjon 1)? Nei, ikke ennå. Send oss en melding via kontaktskjemaet og beskriv behovene dine, så kommer vi tilbake til deg med en tidslinje.
Er Xshielder Cover Ex sertifisert for bruk i Nord-Amerika (NEC/CEC 505-standarder, klasse I, II, III, sone 1)? Nei, ikke ennå. Send oss en melding via kontaktskjemaet og beskriv behovene dine, så kommer vi tilbake til deg med en tidslinje.
Hva er forskjellen mellom ATEX- og IECEx-versjonen? Vi tilbyr to versjoner: en med ATEX-sertifisering og en med både ATEX- og IECEx-sertifisering. Topplokket på IECEx-versjonen limes fast på kabinettet, noe som øker kostnadene og kompleksiteten ved installasjon og reparasjon. Hvis anlegget ditt tillater det, anbefaler vi ATEX-versjonen.