Skip to content
Close
LANGUAGE – sv
daenno
Få en offert
sv
daenno
Få en offert
Två Xshielder-ingenjörer diskuterar produkten över en kopp kaffe på vårt kontor i Stavanger

FAQs

Välkommen till vår sektion för vanliga frågor! Här hittar du svar på vanliga frågor om våra tjänster, produkter och riktlinjer. Vi är engagerade i att ge tydlig och hjälpsam information. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss direkt på sales@xshielder.com. Vi finns här för att hjälpa dig!

Optimera din produkt

Är pekskärmen fullt funktionell med coveret?

Yes. We recommend to enable haptic feedback for better performance. Instruction can be found in the Quick Guide or on Apple Support. Gloves or wet conditions may slightly impact sensitivity. We recommend to use have a stylus availble if you use gloves for work.

Instructions to turn on haptic feedback:

  1. Open the Settings app.
  2. Go to Sounds & Haptics > Keyboard Feedback.
  3. Turn Haptic on or off.
  4. If you turn on keyboard haptics but you don't feel haptics when you type, make sure that Vibration is turned on in Settings > Accessibility > Touch.
Hur är det med ljud – högtalare och mikrofon?

Xshielder covers are engineered to fully utilize the enclosed iPhone's capabilities. Speaker output and microphone pickup are however limited compared to an unprotected iPhone. Most of our users pair Xshielder with a Ex certified bluetooth headset or push-to-talk speaker, which works seamlessly. If you rely on your iPhone primarily as a communication device without a headset, this is worth considering before purchasing

For the best call quality, we recommend enabling Voice Isolation during calls. This mode prioritizes your voice and reduces background noise. Follow the steps below to enable it:

During your call, swipe down from the top-right corner of your screen to open Control Center.

  1. Tap [App] Controls.
  2. Under Audio & Video, select a Mic Mode:
  3. Select: Voice Isolation. This prioritizes your voice and blocks ambient noises.
    Your selection affects only the app you're using to make the call. Mic Modes persist for that app until you choose a different Mic Mode.

Produkt

Kan jag installera ett fysiskt SIM-kort själv? Nej, coveret har ingen öppning för att användaren ska kunna installera ett fysiskt SIM-kort. Vi rekommenderar att använda eSIM, vilket är standard hos de flesta teleoperatörer och en mer hållbar lösning. För större projekt kan vi förinstallera ett SIM-kort innan telefonen monteras i coveret. Informera din återförsäljare om detta är ett behov du har.
Hur installerar jag ett eSIM? För att installera ett eSIM, följ den officiella guiden på Apples webbplats. Installationsprocessen kan variera beroende på operatör, så se till att du har nödvändiga aktiveringsuppgifter från din leverantör.
Hur laddar jag enheten? Du kan ladda enheten med en trådlös MagSafe-laddare. Observera att MagSafe-laddaren inte ingår och måste köpas separat. Du kan köpa valfri MagSafe-laddare du önskar.
Vilket är det rekommenderade alternativet för snabb trådlös laddning? For optimal fast wireless charging, Apple recommends using the MagSafe Charger paired with a compatible power adapter. The specific recommendations are as follows:

For iPhone 16 Pro Max:
- Use the MagSafe Charger with a 30W or greater USB-C Power Adapter to achieve up to 25W faster wireless charging. This setup can charge your iPhone to approximately 50% in around 30 minutes. Source: Apple Support. We always recommend you to double check the latest information on Apples website.
Kan jag använda vilken MagSafe-laddare som helst, eller måste det vara en från Apple? Alla MagSafe-kompatibla laddare bör fungera, men vi rekommenderar att använda certifierade laddare för bästa prestanda. Du behöver inte oroa dig för att använda Ex-certifierade laddare.
Kan jag ladda min produkt i ett Ex-område? Nej, du kan inte ladda i ett Ex-område. Detta är generellt inte möjligt med några Ex-smartphones.
Kan jag komma åt USB-C-porten? Nej, USB-C-porten är inte tillgänglig. Dataöverföring och laddning kan dock göras trådlöst.
Är den nya kameraknappen på iPhone 16 tillgänglig? Nej, vi har inte designat en dedikerad knapp för detta, men "Action-knappen" finns tillgänglig och kan programmeras för att direkt starta kameran.
Är ljud tillgängligt med Xshielder-coveret?

Xshielder covers are engineered to fully utilize the enclosed iPhone's capabilities. Speaker output and microphone pickup are however limited compared to an unprotected iPhone. Most of our users pair Xshielder with a Ex certified bluetooth headset or push-to-talk speaker, which works seamlessly. If you rely on your iPhone primarily as a communication device without a headset, this is worth considering before purchasing

For the best call quality, we recommend enabling Voice Isolation during calls. This mode prioritizes your voice and reduces background noise. Follow the steps below to enable it:

During your call, swipe down from the top-right corner of your screen to open Control Center.

  1. Tap [App] Controls.
  2. Under Audio & Video, select a Mic Mode:
  3. Select: Voice Isolation. This prioritizes your voice and blocks ambient noises.
    Your selection affects only the app you're using to make the call. Mic Modes persist for that app until you choose a different Mic Mode.
Påverkar coveret telefonens prestanda, till exempel signalstyrkan? Även om coveret är utformat för att minimera störningar kan viss mindre påverkan på den trådlösa signalstyrkan förekomma, särskilt på lågfrekventa band (under 1000 MHz).
Vilken mobilversion av iPhone 16 Pro Max används i coveret? Vi erbjuder iPhone 16 Pro Max Modell A3296, som inkluderar band och länder för denna version. Mer information finns på Apples webbplats. Om du behöver en annan version, vänligen kontakta oss med dina uppgifter (modell, land, antal).
Kan enheten återvinnas? Ja, när du är redo att kassera enheten, returnera den till din återförsäljare för säker hantering enligt WEEE-standarder. Smartphonen tas ut ur coveret och kan antingen bytas in för uppgradering, säljas för renovering eller återvinnas på rätt sätt. Xshielder-coveret skickas också för återvinning.
Kan jag själv ta ut och återinstallera min smartphone i coveret? Nej, coveret är utformat för montering och demontering av Xshielder. Vi har en tillverkningslicens som är certifierad av ett anmält organ som säkerställer att processen följer kraven enligt ATEX- och IECEx-direktiven. Allt arbete med montering eller demontering måste därför utföras av våra certifierade tekniker. För närvarande kan detta endast göras på vår tillverkningsanläggning i Norge, men i framtiden planerar vi att bygga lokala monteringsanläggningar i olika nyckelregioner.
Is the touchscreen fully functional with the cover?

Yes. We recommend to enable haptic feedback for better performance. Instruction can be found in the Quick Guide or on Apple Support. Gloves or wet conditions may slightly impact sensitivity.

Instructions to turn on haptic feedback:

  1. Open the Settings app.
  2. Go to Sounds & Haptics > Keyboard Feedback.
  3. Turn Haptic on or off.
  4. If you turn on keyboard haptics but you don't feel haptics when you type, make sure that Vibration is turned on in Settings > Accessibility > Touch.
Fungerar Face ID om jag har hjälm och skyddsglasögon? Våra tester visar att Face ID fungerar med hjälm och klara skyddsglasögon. Resultatet kan bero på ljusförhållanden.
Det finns ett regnbågsliknande mönster på skärmen, är detta ett problem? Nej, regnbågsliknande mönster (så kallade “Newtonringar”) uppstår naturligt på grund av hur telefonglaset och Xshielder-coverets glas möts. Med Xshielder-teknologi på glaset minskas detta avsevärt jämfört med andra metoder, men det kan ändå förekomma svaga ringar på grund av små variationer i iPhone-glaset.

Köp & Garanti

Kan jag returnera en enhet? Nej, alla beställningar är "byggs på beställning" och vi accepterar inte returer.
Har min produkt något restvärde efter användning? Beroende på skick och ålder på din iPhone kan din produkt ha ett restvärde. Om coveret inte är skadat bör smartphonen inuti vara i gott skick. När du är redo för en uppgradering kan vi ta ut enheten åt dig, så att du kan använda den för inbyte eller sälja den vidare. Kontakta din återförsäljare för en prisuppskattning.
Kan jag flytta coveret till en annan smartphone? Nej, coveret är byggt specifikt för varje iPhone-modell och är inte avsett att återanvändas med en annan telefon. Till exempel kan ett cover för iPhone 16 Pro Max inte användas för ett iPhone 17 Pro Max-cover.
Vad händer om min smartphone behöver repareras när den sitter i coveret? Coveret måste demonteras av en certifierad tekniker innan telefonen kan repareras.
Kan jag köpa reservdelar till coveret, som stötfångare? Vissa reservdelar kan finnas tillgängliga. Kontakta din återförsäljare för mer information.
Kan jag köpa direkt från Xshielder? Vår försäljningsstrategi är att sälja via godkända återförsäljare, helst Apple-certifierade återförsäljare. Om du vill köpa en produkt, lämna ett meddelande via formuläret "Begär offert". Om du är slutanvändare kontaktar vi dig och hjälper dig att hitta en lämplig återförsäljare. Om du är återförsäljare kontaktar vi dig för att diskutera onboarding av ditt företag.
Hur kan jag köpa en enhet? Kontakta oss via formuläret "Begär offert" så sätter vi dig i kontakt med en återförsäljare. Vi kommer snart att lägga till våra certifierade återförsäljare på webbplatsen.
Jag är en försäljningspartner, hur kan jag bli certifierad Xshielder-återförsäljare? Vänligen använd formuläret "Begär offert" så återkommer vi med instruktioner.
Var tillverkas Xshielder-produkten? Vår tillverkning sker i Norge. Alla smartphones måste skickas till vår monteringsplats i Norge för installation. I framtiden kommer vi att etablera lokala monteringsplatser i nyckelregioner.
Mitt företag köper redan iPhones från en certifierad Apple-återförsäljare. Kan vi köpa er produkt via dem? Ja! Be din återförsäljare kontakta oss med dina behov via formuläret "Begär offert", eller lämna ett meddelande med information om vem din leverantör är så kontaktar vi dem.
Hur lång är garantitiden för produkten? Xshielder erbjuder 12 månaders garanti på själva coveret. Detta täcker inte skador orsakade av användaren. Garantin för smartphonen beror på märke eller leverantör. Kontakta din återförsäljare för detaljer. Vi rekommenderar att du även köper Apple+ skydd till dina enheter för att skydda mot oavsiktliga skador.
Vad gör jag om jag har en teknisk fråga om min enhet? Kontakta din återförsäljare — de kan hjälpa dig med alla frågor.
Vad gör jag om mitt cover är skadat? Kontakta först din återförsäljare. De hjälper dig att få ett RMA-formulär och rätt instruktioner för hur du returnerar produkten för reparation.
Erbjuder ni cover för andra smartphone-märken eller modeller? För närvarande erbjuder vi endast cover till iPhone Pro Max. Kontakta oss om du har specifika önskemål för andra modeller.

Certifiering & Efterlevnad

Ger coveret vattentätt skydd? Ja, det är förseglat för skydd mot damm och vatten, i enlighet med branschstandarder.
Är Xshielder-coveret Ex-certifierat för användning i Nordamerika (NEC / CEC 500-standarder, Klass I, II, III, Division 1)? Nej, inte än. Skicka gärna ett meddelande via kontaktformuläret där du beskriver dina behov så återkommer vi med en tidsplan.
Är Xshielder-coveret Ex-certifierat för användning i Nordamerika (NEC / CEC 505-standarder, Klass I, II, III, Zon 1)? No, not yet. Please send us a message via the Contact Form defining your needs and we will get back to you with a timeline.
Vad är skillnaden mellan ATEX- och IECEx-versionen? Vi erbjuder två versioner: en med ATEX-certifiering och en med både ATEX- och IECEx-certifiering. Topplocket på IECEx-versionen kommer att limmas fast i chassit, vilket ökar kostnaden och komplexiteten vid installation och reparation. Om det är tillåtet på din arbetsplats rekommenderar vi ATEX-versionen.