Skip to content
Close
da flag LANGUAGE – Dansk
da flag Dansk da en flag English en es flag Español es no flag Norsk no sv flag Svenska sv
Få et tilbud
Få et tilbud
To Xshielder-ingeniører diskuterer produktet over en kop kaffe på vores kontor i Stavanger

FAQs

Velkommen til vores ofte stillede spørgsmål! Her finder du svar på almindelige spørgsmål om vores services, produkter og politikker. Vi er dedikerede til at give klar og brugbar information. Hvis du ikke finder det, du søger, er du velkommen til at kontakte os direkte på sales@xshielder.com. Vi er her for at hjælpe!

Optimer dit produkt

Er touchskærmen fuldt funktionel med coveret?

Yes. We recommend to enable haptic feedback for better performance. Instruction can be found in the Quick Guide or on Apple Support. Gloves or wet conditions may slightly impact sensitivity. We recommend to use have a stylus availble if you use gloves for work.

Instructions to turn on haptic feedback:

  1. Open the Settings app.
  2. Go to Sounds & Haptics > Keyboard Feedback.
  3. Turn Haptic on or off.
  4. If you turn on keyboard haptics but you don't feel haptics when you type, make sure that Vibration is turned on in Settings > Accessibility > Touch.
Hvad med lyd — højttaler og mikrofon?

Xshielder covers are engineered to fully utilize the enclosed iPhone's capabilities. Speaker output and microphone pickup are however limited compared to an unprotected iPhone. Most of our users pair Xshielder with a Ex certified bluetooth headset or push-to-talk speaker, which works seamlessly. If you rely on your iPhone primarily as a communication device without a headset, this is worth considering before purchasing

For the best call quality, we recommend enabling Voice Isolation during calls. This mode prioritizes your voice and reduces background noise. Follow the steps below to enable it:

During your call, swipe down from the top-right corner of your screen to open Control Center.

  1. Tap [App] Controls.
  2. Under Audio & Video, select a Mic Mode:
  3. Select: Voice Isolation. This prioritizes your voice and blocks ambient noises.
    Your selection affects only the app you're using to make the call. Mic Modes persist for that app until you choose a different Mic Mode.

Produkt

Kan jeg selv indsætte et fysisk SIM-kort? Nej, coveret har ikke en åbning, så du selv kan indsætte et fysisk SIM-kort. Vi anbefaler at bruge et eSIM, som er standard hos de fleste teleselskaber og en mere bæredygtig løsning. Til større projekter kan vi forudinstallere et SIM-kort, før telefonen monteres i coveret. Giv venligst din forhandler besked, hvis du har dette behov.
Hvordan installerer jeg et eSIM? For at installere et eSIM skal du følge den officielle guide på Apples hjemmeside. Opsætningen kan variere afhængigt af dit teleselskab, så sørg for at have de nødvendige aktiveringsoplysninger fra din udbyder.
Hvordan oplader jeg enheden? Du kan oplade enheden med en trådløs MagSafe-oplader. Bemærk, at MagSafe-opladeren ikke er inkluderet og skal købes separat. Du kan købe enhver MagSafe-oplader, du ønsker.
Hvad er den anbefalede løsning til hurtig trådløs opladning? For optimal fast wireless charging, Apple recommends using the MagSafe Charger paired with a compatible power adapter. The specific recommendations are as follows:

For iPhone 16 Pro Max:
- Use the MagSafe Charger with a 30W or greater USB-C Power Adapter to achieve up to 25W faster wireless charging. This setup can charge your iPhone to approximately 50% in around 30 minutes. Source: Apple Support. We always recommend you to double check the latest information on Apples website.
Kan jeg bruge enhver MagSafe-oplader, eller skal det være en fra Apple? Enhver MagSafe-kompatibel oplader bør virke, men vi anbefaler at bruge certificerede opladere for den bedste ydeevne. Du behøver ikke bekymre dig om at bruge Ex-certificerede opladere.
Kan jeg oplade mit produkt i et Ex-område? Nej, du kan ikke oplade i et Ex-område. Dette er generelt ikke muligt med nogen Ex-smartphones.
Kan jeg tilgå USB-C-porten? Nej, USB-C-porten er ikke tilgængelig. Dataoverførsel og opladning kan dog ske trådløst.
Er den nye kameraknap på iPhone 16 tilgængelig? Nej, vi har ikke designet en dedikeret knap til det, men "Action button" er tilgængelig og kan programmeres til direkte at tænde kameraet.
Er lyd tilgængelig med Xshielder-coveret?

Xshielder covers are engineered to fully utilize the enclosed iPhone's capabilities. Speaker output and microphone pickup are however limited compared to an unprotected iPhone. Most of our users pair Xshielder with a Ex certified bluetooth headset or push-to-talk speaker, which works seamlessly. If you rely on your iPhone primarily as a communication device without a headset, this is worth considering before purchasing

For the best call quality, we recommend enabling Voice Isolation during calls. This mode prioritizes your voice and reduces background noise. Follow the steps below to enable it:

During your call, swipe down from the top-right corner of your screen to open Control Center.

  1. Tap [App] Controls.
  2. Under Audio & Video, select a Mic Mode:
  3. Select: Voice Isolation. This prioritizes your voice and blocks ambient noises.
    Your selection affects only the app you're using to make the call. Mic Modes persist for that app until you choose a different Mic Mode.
Påvirker coveret telefonens ydeevne, f.eks. signalstyrken? Selvom coveret er designet til at minimere forstyrrelser, kan der forekomme en mindre påvirkning af den trådløse signalstyrke, især på lavfrekvente bånd (under 1000 MHz).
Hvilken mobilversion af iPhone 16 Pro Max bruges i coveret? Vi tilbyder iPhone 16 Pro Max Model A3296, som inkluderer bånd og lande for denne version. Flere detaljer findes på Apples hjemmeside. Hvis du har brug for en anden version, bedes du kontakte os med dine oplysninger (model, land, antal).
Kan enheden genanvendes? Ja, når du er klar til at bortskaffe enheden, skal du returnere den til din Re-Seller for sikker bortskaffelse i henhold til WEEE-standarderne. Smartphonen vil blive fjernet fra coveret, og den kan enten byttes til en opgradering, sælges til renovering eller blive korrekt genanvendt. Xshielder-coveret vil også blive sendt til genanvendelse.
Kan jeg selv tage min smartphone ud af coveret og sætte den i igen? Nej, coveret er designet til montering og afmontering af Xshielder. Vi har en produktionslicens, som er certificeret af et Notified Body, der sikrer, at processen følger kravene i ATEX- og IECEx-direktiverne. Alt arbejde vedrørende montering eller afmontering skal derfor udføres af vores certificerede teknikere. I øjeblikket kan dette kun gøres på vores produktionssted i Norge, men i fremtiden planlægger vi at opbygge lokale monteringssteder i forskellige nøgleregioner.
Is the touchscreen fully functional with the cover?

Yes. We recommend to enable haptic feedback for better performance. Instruction can be found in the Quick Guide or on Apple Support. Gloves or wet conditions may slightly impact sensitivity.

Instructions to turn on haptic feedback:

  1. Open the Settings app.
  2. Go to Sounds & Haptics > Keyboard Feedback.
  3. Turn Haptic on or off.
  4. If you turn on keyboard haptics but you don't feel haptics when you type, make sure that Vibration is turned on in Settings > Accessibility > Touch.
Virker Face ID, hvis jeg har hjelm og beskyttelsesbriller på? Vores tests viser, at Face ID virker med hjelm og klare beskyttelsesbriller. Resultaterne kan afhænge af lysforholdene.
Der er et regnbue-lignende mønster på skærmen, er det et problem? Nej, regnbue-lignende mønstre (kaldet “Newton-ringe”) vil naturligt opstå på grund af måden, hvorpå telefonens glas og Xshielder-coverets glas rører hinanden. Ved brug af Xshielders egen teknologi på glasset er dette kraftigt reduceret sammenlignet med andre metoder, men der kan stadig forekomme svage ringe på grund af små variationer i iPhone-glasset.

Køb & Garanti

Kan jeg returnere en enhed? Nej, alle ordrer er "Built-to-Order", og vi accepterer ikke returneringer.
Har mit produkt nogen restværdi efter brug? Afhængigt af din iPhones stand og alder kan dit produkt have en restværdi. Hvis coveret ikke er beskadiget, bør smartphonen indeni være i god stand. Når du er klar til at opgradere, kan vi tage enheden ud for dig, så du kan bruge den til bytte eller videresalg. Kontakt venligst din Re-Seller for et prisoverslag.
Kan jeg overføre coveret til en anden smartphone? Nej, coveret er bygget specifikt til hver iPhone-model og er ikke designet til genbrug med en anden telefon. For eksempel kan et cover til iPhone 16 Pro Max ikke bruges til et iPhone 17 Pro Max cover.
Hvad sker der, hvis min smartphone skal repareres, mens den er i coveret? Coveret skal afmonteres af en certificeret tekniker, før telefonen kan repareres.
Kan jeg købe reservedele til coveret, såsom bumpers? Visse reservedele kan være tilgængelige. Kontakt din Re-Seller for detaljer.
Kan jeg købe direkte fra Xshielder? Vores salgsstrategi er at sælge gennem godkendte Re-Sellers, helst Apple-certificerede Re-Sellers. Hvis du ønsker at købe et produkt, bedes du sende os en besked via "Få et tilbud"-formularen. Hvis du er slutbruger, kontakter vi dig og hjælper dig med at finde en passende Re-Seller. Hvis du er en Re-Seller, kontakter vi dig for at drøfte onboarding af din virksomhed.
Hvordan kan jeg købe en enhed? Kontakt os via formularen "Få et tilbud", så sætter vi dig i forbindelse med en forhandler. Vi tilføjer snart vores certificerede forhandlere på hjemmesiden.
Jeg er salgs-partner, hvordan bliver jeg certificeret Xshielder-forhandler? Brug venligst formularen "Få et tilbud", så vender vi tilbage med instruktioner.
Hvor bliver Xshielder-produktet fremstillet? Vores produktion foregår i Norge. Alle smartphones skal sendes til vores samlingssted i Norge for installation. I fremtiden vil vi etablere lokale samlingssteder i nøgleregioner.
Mit firma køber allerede iPhones fra en certificeret Apple-forhandler. Kan vi købe jeres produkt gennem dem? Ja! Bed din forhandler om at kontakte os med dine behov via formularen "Få et tilbud", eller send os en besked med information om, hvem din leverandør er, så kontakter vi dem.
Hvor lang er garantiperioden for produktet? Xshielder tilbyder 12 måneders garanti på selve coveret. Dette dækker ikke skader forårsaget af brugeren. Smartphone-garantien afhænger af mærke eller leverandør. Kontakt din forhandler for detaljer. Vi anbefaler også, at du køber Apple+ dækning til dine enheder for at beskytte dig mod utilsigtede skader.
Hvad gør jeg, hvis jeg har et teknisk spørgsmål om min enhed? Kontakt din forhandler — de kan hjælpe dig med alle spørgsmål.
Hvad gør jeg, hvis mit cover er beskadiget? Kontakt først din forhandler. De hjælper dig med at få en RMA-formular og korrekt vejledning om, hvordan du returnerer produktet til reparation.
Tilbyder I covers til andre smartphone-mærker eller modeller? Lige nu tilbyder vi kun covers til iPhone Pro Max. Kontakt os, hvis du har specifikke ønsker til andre modeller.

Certificering & Overholdelse

Giver coveret vandtæt beskyttelse? Ja, det er forseglet for beskyttelse mod støv og vand og overholder industristandarder.
Er Xshielder-coveret Ex-certificeret til brug i Nordamerika (NEC / CEC 500-standarder, Class I, II, III, Division 1)? Nej, ikke endnu. Send os venligst en besked via kontaktformularen med dine behov, så vender vi tilbage med en tidsplan.
Er Xshielder-coveret Ex-certificeret til brug i Nordamerika (NEC / CEC 505-standarder, Class I, II, III, Zone 1)? No, not yet. Please send us a message via the Contact Form defining your needs and we will get back to you with a timeline.
Hvad er forskellen på ATEX- og IECEx-versionen? Vi tilbyder to versioner: én med ATEX-certificering og én med både ATEX- og IECEx-certificering. Toplåget på IECEx-versionen vil blive limet fast til chassiset, hvilket øger omkostninger og kompleksitet ved installation og reparation. Hvis det er muligt på dit anlæg, anbefaler vi ATEX-versionen.